Kako bismo kupcima obezbedili sigurnu kupovinu i jasnu proceduru prilikom rešavanja eventualnih problema, u nastavku navodimo pravila koja se primenjuju u slučaju nezadovoljstva kvalitetom proizvoda kupljenih putem sajta medopolis.rs.
1. Podnošenje prigovora
Ukoliko kupac smatra da proizvod koji je primio ne odgovara deklarisanom kvalitetu, oštećen je, ili postoje druga odstupanja, može nam se obratiti sa zahtevom za proveru ispravnosti proizvoda.
Da bi prigovor bio uzet u razmatranje, potrebno je da kupac dostavi osnovne informacije o kupovini (potvrda porudžbine, računi i sl.).
Prigovor se može poslati na sledeće kontakte:
📧 info@medopolis.rs
📞 +381 60 7526233
Preporučujemo da se korisnik javi što je pre moguće nakon prijema pošiljke.
2. Postupak rešavanja reklamacije
Po prijemu obaveštenja o reklamaciji:
- naš tim evidentira zahtev i pokreće postupak provere,
- vrši se procena proizvoda i utvrđivanje eventualnih nepravilnosti,
- o odluci i daljim koracima kupac se obaveštava putem e-maila ili telefona.
Cilj nam je da svaki prigovor bude obrađen u najkraćem mogućem roku.
3. Zamena proizvoda ili povraćaj sredstava
Ako se utvrdi da proizvod zaista odstupa od kvaliteta koji je deklarisan:
- kupcu se može ponuditi zamena za drugi ispravan proizvod, ili
- povraćaj iznosa koji je uplatio.
Povraćaj sredstava se vrši na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se drugačije ne dogovori sa kupcem.
4. Troškovi povraćaja robe
U situacijama kada je reklamacija opravdana, Medopolis snosi troškove vraćanja robe ili ponovne isporuke.
Ukoliko se utvrdi da nepravilnost nije povezana sa kvalitetom proizvoda, kupac može snositi troškove transporta.
5. Obaveštavanje kupaca
Kupac će o statusu svoje reklamacije i svim narednim koracima biti obavešten telefonom ili putem e-mail adrese koju je ostavio prilikom kupovine.